“亦將才”賦能培養(yǎng)（三）丨堅(jiān)守品質(zhì)筑牢發(fā)展根基 助力經(jīng)營業(yè)績再創(chuàng)新高

為培養(yǎng)經(jīng)營管理的中堅(jiān)力量，公司圍繞項(xiàng)目經(jīng)理能力提升持續(xù)開展系列賦能培訓(xùn)。首期培訓(xùn)聚焦“市場拓展”，結(jié)合公司2023年市場拓展計(jì)劃，充分調(diào)動項(xiàng)目經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)的拓展能動性；第二期聚焦“經(jīng)營管理”，旨在幫助項(xiàng)目經(jīng)理具備經(jīng)營思維，提升大家在項(xiàng)目經(jīng)營分析、運(yùn)營盈利、成本控制等方面的綜合能力。在此基礎(chǔ)上，第三期培訓(xùn)聚焦“品質(zhì)管理”，特邀碧桂園京津區(qū)域項(xiàng)目總經(jīng)理李冬偉為大家開展《物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理如何做好品質(zhì)管理》專題培訓(xùn)，分公司項(xiàng)目副經(jīng)理以上管理人員、公司本部及分公司品質(zhì)管理人員共計(jì)45人參加培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)聚焦“品質(zhì)管理”，旨在幫助項(xiàng)目經(jīng)理夯實(shí)品質(zhì)管理根基，通過打造客戶高滿意度觸點(diǎn)，以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，提升客戶價(jià)值、產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值，降低項(xiàng)目運(yùn)營成本。李老師結(jié)合多年標(biāo)桿物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，以通俗易懂的語言為大家講解如何樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念、如何組建客戶體驗(yàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、如何做好客戶服務(wù)體驗(yàn)的頂層設(shè)計(jì)、如何運(yùn)用數(shù)字化系統(tǒng)優(yōu)化客戶體驗(yàn)等。

培訓(xùn)結(jié)束后， 學(xué)員們紛紛表示，通過學(xué)習(xí)拓寬了工作思路，明確了努力方向。以后會以物業(yè)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)為目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，苦練內(nèi)功，多策并舉提升服務(wù)品質(zhì)，打造客戶高滿意度觸點(diǎn)，為公司提高市場競爭力和品牌影響力貢獻(xiàn)力量。