“亦將才”賦能培養(yǎng)（三）丨堅守品質(zhì)筑牢發(fā)展根基 助力經(jīng)營業(yè)績再創(chuàng)新高

為培養(yǎng)經(jīng)營管理的中堅力量，公司圍繞項目經(jīng)理能力提升持續(xù)開展系列賦能培訓(xùn)。首期培訓(xùn)聚焦“市場拓展”，結(jié)合公司2023年市場拓展計劃，充分調(diào)動項目經(jīng)理及團隊的拓展能動性；第二期聚焦“經(jīng)營管理”，旨在幫助項目經(jīng)理具備經(jīng)營思維，提升大家在項目經(jīng)營分析、運營盈利、成本控制等方面的綜合能力。在此基礎(chǔ)上，第三期培訓(xùn)聚焦“品質(zhì)管理”，特邀碧桂園京津區(qū)域項目總經(jīng)理李冬偉為大家開展《物業(yè)項目經(jīng)理如何做好品質(zhì)管理》專題培訓(xùn)，分公司項目副經(jīng)理以上管理人員、公司本部及分公司品質(zhì)管理人員共計45人參加培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)聚焦“品質(zhì)管理”，旨在幫助項目經(jīng)理夯實品質(zhì)管理根基，通過打造客戶高滿意度觸點，以客戶體驗為導(dǎo)向，提升客戶價值、產(chǎn)品價值、服務(wù)價值，降低項目運營成本。李老師結(jié)合多年標(biāo)桿物業(yè)管理經(jīng)驗，以通俗易懂的語言為大家講解如何樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念、如何組建客戶體驗服務(wù)團隊、如何做好客戶服務(wù)體驗的頂層設(shè)計、如何運用數(shù)字化系統(tǒng)優(yōu)化客戶體驗等。

培訓(xùn)結(jié)束后， 學(xué)員們紛紛表示，通過學(xué)習(xí)拓寬了工作思路，明確了努力方向。以后會以物業(yè)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)為目標(biāo)，進一步強化服務(wù)意識，苦練內(nèi)功，多策并舉提升服務(wù)品質(zhì)，打造客戶高滿意度觸點，為公司提高市場競爭力和品牌影響力貢獻力量。