“亦之匠”賦能培養(yǎng)（一）丨弘揚工匠精神 凝聚發(fā)展力量

4月中旬，公司以“弘揚工匠精神·凝聚發(fā)展力量”為主題舉行“亦之匠”工程駐場服務(wù)團隊賦能培養(yǎng)開營儀式，工程維修中心、人力資源部、品質(zhì)管理部共計40余人參加活動。北京電子科技職業(yè)學院機電工程學院電工電子實訓(xùn)中心黨支部書記邱利軍、公司副總經(jīng)理武斌出席活動并作動員講話。

邱利軍指出，此次與亦莊城市服務(wù)集團進行聯(lián)合培養(yǎng)，是校企合作的一次生動實踐。希望全體學員學真本事、真學本事，弘揚工匠精神，以精益求精、專注創(chuàng)新為目標，努力提升自身技能。武斌強調(diào)，“亦之匠”工程駐場服務(wù)團隊是公司技術(shù)專業(yè)服務(wù)體系的重要支撐，希望大家以此次培訓(xùn)為契機，提高站位、錨定方向、找準問題、尋求突破，為公司發(fā)展開創(chuàng)新局面、邁上新臺階貢獻力量。

此次賦能培養(yǎng)以提升服務(wù)意識、夯實專業(yè)技能為主線，圍繞品質(zhì)服務(wù)、供電系統(tǒng)、制冷供暖系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施故障處理等專題進行培訓(xùn)，以提升技術(shù)專業(yè)人員綜合能力，實現(xiàn)以客戶為中心、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)的管理目標。

此次“亦之匠”工程駐場服務(wù)賦能培養(yǎng)項目首期課程以提升服務(wù)品質(zhì)為主題，由公司品質(zhì)管理部負責人兼公司內(nèi)訓(xùn)師進行授課。培訓(xùn)結(jié)合公司標準化管理體系落地舉措，通過分析真實的客戶滿意度調(diào)查案例，從入室維修禮儀規(guī)范、標準服務(wù)術(shù)語、客戶問題溝通與解決等方面進行了深入講解，幫助學員建立以“客戶”為中心、以“服務(wù)”為半徑的服務(wù)宗旨，全面提升服務(wù)品質(zhì)。

△課堂積極互動

△小組研討及角色扮演

全體學員通過案例分析、小組討論輸出、角色扮演、制定改進措施等方式，切實將學習成果轉(zhuǎn)化為推動工作落地執(zhí)行的成效，第一小組獲評本次培訓(xùn)的“優(yōu)秀小組”稱號。

工程維修中心負責人與培訓(xùn)講師一起為大家頒獎以資鼓勵，工程維修中心表示將進一步提升觀大局、看大勢的能力，擔當作為、深學更篤行，重視實踐、開拓創(chuàng)新，持續(xù)學、深入學、反復(fù)學，并把所學、所悟付諸實踐，推動公司工程駐場服務(wù)開創(chuàng)新局面。