這杯茶中藏著人生哲學(xué)和服務(wù)精神

為進(jìn)一步提高公司工作人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，近日，亦莊置業(yè)公司組織18個(gè)項(xiàng)目的96名會(huì)服人員在亦城財(cái)富中心開(kāi)展為期一周的茶藝實(shí)操與理論培訓(xùn)，“精細(xì)服務(wù)，品質(zhì)立業(yè)”這一主題貫穿整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程。公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，也為此次培訓(xùn)的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

26種沏茶方式和3種咖啡沖泡方式，伴隨著滿屋飄散的茶香和咖啡香，會(huì)服工作人員將29種實(shí)操技藝學(xué)到了手。為了更易于理解和掌握，實(shí)操老師制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，充分發(fā)揮“傳幫帶”的作用,根據(jù)不同項(xiàng)目的需求，有針對(duì)性地提升大家突發(fā)事故判斷處理能力和操作能力。

“沏茶很有意思也很講究，我以前沒(méi)有這么深刻的感受。如果遇到會(huì)場(chǎng)發(fā)生與會(huì)人員茶灑了，或者其他突發(fā)情況，我想我能在不打擾正常會(huì)議進(jìn)程的前提下，妥善處理好。這就是我這幾天最大的收獲！”在結(jié)束了4天的實(shí)操課程之后，一位學(xué)員自信滿滿地說(shuō)。通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員們不僅掌握了沏茶手法，還豐富了業(yè)余愛(ài)好，增進(jìn)了同事之間的友誼。

茶文化講究形神兼?zhèn)?。所以此次培?xùn)除了實(shí)操之外，還設(shè)置了一天的理論課程。老師先帶著學(xué)員們溫習(xí)茶藝知識(shí)點(diǎn)，再逐漸引申講授中國(guó)茶文化和茶道禮儀。通過(guò)老師的講解，學(xué)員們真正了解到，茶藝、茶文化并非空洞的玄學(xué)，而是內(nèi)在涵養(yǎng)和人生哲理的實(shí)質(zhì)性體現(xiàn)，只有心存恭敬，內(nèi)心寧?kù)o，才能真正感受、理解茶藝文化的魅力。

五天的豐富培訓(xùn)，使每個(gè)人都有了不同程度的提升。相信我們付出的每一分努力都不會(huì)白費(fèi)。茶藝，是中國(guó)五千年寶貴文化中的一部分，此次培訓(xùn)后，我們的客服人員會(huì)以更加良好的精神狀態(tài)、得體大方的儀容儀表為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。